WOW! Zappos不思議！傳遞快樂。讓顧客願意回購的神奇法則 好書推薦









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好書WOW! Zappos不思議！傳遞快樂。讓顧客願意回購的神奇法則

  • 原文作者：Joseph A. Michelli
  • 譯者：張美惠
  • 出版社：美商麥格羅?希爾

    新功能介紹

  • 出版日期：2012/03/27
  • 語言：繁體中文


為何總是投資什麼虧什麼? 辛苦賺來的資產為何無法穩定成長?

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身處網購世界、社群媒體當道年代， 您一定要知道 『Zappos 薩波斯』 ！
一個以「追求快樂、不落俗套」為企業文化宗旨的成功典範故事。
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Zappos 薩波斯。這個名字已成為顧客服務的新標準，讓人驚奇的網路購物經驗，許多人嚮往的工作場所，以及這個時代最令人印象深刻、變革成功的企業典範。簡而言之，薩波斯正在改寫企業經營模式與人們的生活方式。

本書作者-同為暢銷商業書《星巴克模式》作者：約瑟夫．米其里（Joseph A. Michelle）將薩波斯經驗分解成五大元素：

★雇傭完美速配──建立公司價值觀的基礎

當你已順利完成薩波斯的新進人員/顧客忠誠組訓練，接下來呢？首先，你必須做一個決定。這時會有人詢問你，是要拿一筆不小的數字（大約四千美元）離開薩波斯，或是繼續到你將要任職的部門。容我再複述一次，以免讀者以為看錯了。 這是多麼革命性的作法！薩波斯竟獎勵新人用心自我評估與公司的「適合度」。

★讓顧客輕鬆享受快速的服務──創造輕鬆的顧客經驗

免費運送、免費退貨：一年三六五天免費退貨政策很有助於確保做到顧客想要的「準確無誤」，終而讓顧客「得到真正想要的」。整個過程不費力氣，通常會很「驚喜」。這個「驚喜」的經驗反映在顧客對Zappos頂級服務的讚賞。

★個人化服務──真誠與顧客建立連結

網路充滿薩波斯員工讓人驚奇的小故事，交織成薩波斯傳奇。主角是拉瑪，拉瑪向Zappos訂了幾雙鞋子，要送給罹癌瀕死的母親。由於她的母親變得很瘦，她多訂了很多尺寸，最後只有兩雙合腳。拉瑪將其他七雙都退回，但超過期限。Zappos沒有要求她遵循Zappos的退貨政策，而是：以電郵通知，表示已安排讓UPS來取貨。後來還收到一個漂亮的花籃，裡面有白百合、玫瑰和康乃馨，很大一籃，精緻芳香。

Zappos的領導者明白，經營企業不只是進行交易或金錢與產品的交換。企業可以是（也漸漸必須是）攸關人際關係的發展，且時間可以延續到顧客的一生。

★拓展領域──促進員工與產品一起成長

從一個例子中，可以看出薩波斯多麼用心促進同儕的成長與學習。有一位員工問謝家華公司有沒有讀書會，謝家華答沒有，不久之後，那位員工便自己成立了讀書會。因為薩波斯非常重視學習，這個讀書會成了公司歷史最悠久的非正式團體，同時也是規模最大的社團，成員涵蓋各個部門。他們每個月讀一本新書，輪流從薩波斯圖書館館藏與小說類裡選書。就像薩波斯的所有事情，這個讀書會有很強的社交性，融合學習與樂趣。

★玩出好業績──認真玩樂，努力工作

??? 很多研究顯示，工作有目標對一個人是否快樂有正面的影響，充滿負面情緒的職場則會腐蝕員工的幸福感。

??? 在亞馬遜買下Zappos之後，他們舉辦的是結婚慶祝會。一位Zappos人說：「公司鼓勵大家打扮成像是去參加婚禮或自己要結婚。我告訴老婆，我們應該穿著結婚禮服去！她問我是不是瘋了。我很有說服力地問她，她這輩子還有機會穿結婚禮服嗎？結果我們真地穿著結婚禮服去參加公司的派對。我想這就是Zappos經驗的精髓──盡情去做你知道在別家公司絕不可能做的事。」

薩波斯的主要業務已不是販售鞋子，而是經營快樂企業！薩波斯的領導者充滿熱忱地追求一個超越產品與流程的目標，將注意力從企業的成就，轉移到改變世界的目標！











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  • 原文作者：Joseph A. Michelli
  • 譯者：張美惠
  • 出版社：美商麥格羅?希爾

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  • 出版日期：2012/03/27
  • 語言：繁體中文


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內容來自YAHOO新聞

白天高溫炎熱 午後留意雷陣雨

（中央社記者鄭文淑台北12日電）中央氣象局表示，今天的天氣仍是上午多雲到晴，午後有短暫雷陣雨的天氣型態，沒下雨的時候還是比較炎熱，多注意防曬，多喝水以防中暑。

中央氣象局說，今天的天氣還是以上午多雲到晴，午後有短暫雷陣雨的天氣型態為主，但是水氣比起昨天略為增多，使得午後雷陣雨的範圍會比昨天來得廣，不只是山區，連平地都有機會出現午後雷陣雨，並有局部較大雨勢發生的機率，需注意雷陣雨伴隨的瞬間大雨、雷擊、強陣風及溪水暴漲等現象。

由於連日降雨，山區土質鬆動，路況亦較差，在山區活動請特別注意安全，並且留意中午過後的天氣變化，此外，中南部地區由於受到西南風的影響，清晨至上午會有局部短暫陣雨或雷雨。

溫度方面，各地高博客來網路書店溫約從攝氏33到36度，沒下雨的時候還是比較炎熱，請注意防曬，多喝水以防中暑，東南部地區有焚風發生的機會，也請當地居民注意。

今年第14號颱風莫拉菲目前在日本東方海面，持續朝東北東方向前進，對台灣天氣不會有影響。

根據環保署提供的資訊，12日全臺各地及外島地區PSI為良好至普通等級，指標污染物為臭氧，全台各地PM2.5為低等級，詳查環保署網站http://goo.gl/hE5Oct。1040812























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